1. Obecná ustanovení
Tyto reklamační podmínky upravují způsob uplatňování a vyřizování reklamací služeb poskytovaných provozovatelem únikové hry Únikovka Touškov. Zakoupením vstupenky či rezervací hry zákazník souhlasí s těmito podmínkami.
2. Co lze reklamovat
- pokud hra nebyla poskytnuta ve sjednaném termínu z důvodů na straně provozovatele,
- pokud došlo k podstatným nedostatkům, které znemožnily řádné odehrání hry (např. technická závada, nefunkčnost zamykacích mechanismů, výpadek proudu apod.),
- pokud poskytnutá služba neodpovídala popisu na webu.
3. Co nelze reklamovat
- skutečnost, že se zákazníkovi hra subjektivně nelíbila,
- neúspěšné vyřešení hry nebo nedokončení hry v časovém limitu,
- zkrácení hry z důvodů na straně zákazníka (např. pozdní příchod, předčasné ukončení, nevhodné chování),
- drobné odchylky, které nemají vliv na průběh hry.
4. Způsob uplatnění reklamace
- Reklamaci může zákazník uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 7 dnů od odehrání hry.
- Reklamace se podává písemně na e-mail info@unikovkatouskov.cz a musí obsahovat jméno zákazníka, datum a čas rezervace, popis závady a návrh řešení.
5. Vyřízení reklamace
- Provozovatel se zavazuje reklamaci posoudit a vyřídit do 30 dnů od jejího obdržení.
- V případě oprávněné reklamace nabídne provozovatel přiměřenou kompenzaci: opakování hry zdarma nebo vrácení poměrné části zaplacené ceny.
- Způsob vyřízení reklamace závisí na charakteru vady a je vždy předmětem dohody mezi zákazníkem a provozovatelem.
6. Závěrečná ustanovení
Tyto reklamační podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách provozovatele. Provozovatel si vyhrazuje právo podmínky měnit, vždy však v souladu s platnými právními předpisy.