Únikovka Touškov, Javorová 709, 330 33 Město Touškov, identifikační číslo: 74566571, fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku, pro prodej služeb prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese www.unikovkatouskov.cz.
1. Úvodní ustanovení
- Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem únikové hry Únikovka Touškov (dále jen „provozovatel“) a zákazníky, kteří si rezervují nebo zakoupí službu únikové hry (dále jen „zákazník“).
- Zakoupením či rezervací hry zákazník souhlasí s těmito VOP.
2. Rezervace a platba
- Rezervace hry se provádí prostřednictvím rezervačního systému na webu, e-mailem nebo telefonicky.
- Rezervace je závazná až po potvrzení provozovatelem.
- Cena hry je uvedena na webových stránkách.
- Platba může proběhnout hotově na místě, převodem nebo prostřednictvím online plateb (pokud jsou k dispozici).
3. Storno podmínky
- Zrušení více než 48 hodin před začátkem hry — bez storno poplatku.
- Zrušení méně než 48 hodin před začátkem hry — storno poplatek činí 100 % ceny hry.
- Nedostaví-li se zákazník na rezervovanou hru, nárok na vrácení zaplacené částky nevzniká.
- Provozovatel si vyhrazuje právo hru zrušit z technických či provozních důvodů. V takovém případě zákazníkovi nabídne náhradní termín nebo vrácení zaplacené částky.
4. Pravidla hry a chování v místnosti
- Hry se mohou účastnit pouze osoby starší 15 let; mladší osoby pouze v doprovodu dospělé osoby.
- Do hry není povolen vstup osobám pod vlivem alkoholu, drog nebo jiných omamných látek.
- V místnosti je zakázáno používat mobilní telefony a fotoaparáty, poškozovat vybavení a chovat se agresivně nebo rušit ostatní.
- Provozovatel má právo ukončit hru bez náhrady v případě, že zákazník porušuje pravidla nebo se chová nevhodně.
5. Odpovědnost
- Zákazník je povinen řídit se pokyny obsluhy a respektovat bezpečnostní pravidla.
- Zákazník odpovídá za škodu, kterou způsobí úmyslně nebo z nedbalosti na zařízení místnosti.
- Provozovatel neodpovídá za újmu na zdraví či škodu vzniklou v důsledku nedodržení pokynů nebo pravidel hry.
6. Reklamační řád
Reklamační podmínky jsou uvedeny v samostatném dokumentu Reklamační řád, který je dostupný na webových stránkách.
7. Ochrana osobních údajů
Ochrana osobních údajů je upravena v samostatném dokumentu Pravidla ochrany soukromí (GDPR).
8. Závěrečná ustanovení
- Tyto VOP nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webových stránkách provozovatele.
- Provozovatel si vyhrazuje právo VOP měnit, přičemž pro zákazníka jsou závazné vždy ty podmínky, které byly účinné v době provedení rezervace.
Dodací a platební podmínky
Předmětem plnění je poskytnutí zážitkové služby — únikové hry, a to v termínu a čase rezervovaném zákazníkem. Dodání služby probíhá v prostorách provozovatele na adrese uvedené na webu a služba je poskytnuta v okamžiku uskutečnění rezervované hry.
Cena služby je uvedena na webových stránkách provozovatele a je konečná. Platbu je možné provést hotově na místě, převodem na bankovní účet nebo online platební kartou či platební bránou. Platba je splatná nejpozději před zahájením hry, není-li dohodnuto jinak. Provozovatel je plátce DPH.
Online platby jsou realizovány prostřednictvím platební brány společnosti Comgate, a.s., Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové, e-mail platby-podpora@comgate.cz, tel. +420 228 224 267. Při platbě kartou zákazník zadá číslo karty, datum platnosti a CVC kód; platba je ověřena bankou a dokončena online. Při platbě bankovním tlačítkem je zákazník přesměrován do internetového bankovnictví své banky.
Dárkové poukazy je nutné uplatnit v době jejich platnosti uvedené na poukazu. Po uplynutí platnosti poukaz nelze uplatnit ani vyměnit za peníze.
Storno podmínky se řídí ustanoveními Všeobecných obchodních podmínek. V případě zrušení hry ze strany provozovatele má zákazník právo na vrácení zaplacené částky nebo změnu termínu.
Tyto dodací a platební podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 01.09.2025.